Refund policy

מדיניות החזרות

עודכן לאחרונה: 24 במרץ 2025

יש לנו מדיניות החזרות של 30 ימים, כלומר יש לך 30 ימים מרגע קבלת המוצר לבקש החזרה.

זכאות להחזרה

כדי להיות זכאי להחזרה, המוצר חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו — לא נלבש, לא בשימוש, עם תגיות מקוריות ובאריזתו המקורית. בנוסף, תצטרך להציג קבלה או הוכחת רכישה.

איך להתחיל תהליך החזרה

כדי להתחיל בתהליך ההחזרה, ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת הדוא"ל: ramareez@gmail.com.
שים לב: יש לשלוח את ההחזר לכתובת הבאה: [יש להכניס כתובת החזרה].

לאחר אישור בקשת ההחזרה, נשלח אליך תווית שילוח להחזרה יחד עם הוראות כיצד והיכן לשלוח את החבילה.
שימו לב! פריטים שיישלחו אלינו ללא בקשת החזרה מאושרת — לא יתקבלו.

לכל שאלה בנושא החזרות ניתן לפנות אלינו בכל עת בכתובת ramareez@gmail.com.

נזקים ובעיות

אנא בדוק את המשלוח שלך עם קבלתו ויצור איתנו קשר מיד אם קיבלת מוצר פגום, ניזוק או שגוי, כדי שנוכל לבדוק את הבעיה ולטפל בה.

חריגים / פריטים שלא ניתן להחזיר

ישנם מוצרים שלא ניתן להחזיר:

  • מוצרים מתכלים (כגון מזון, פרחים או צמחים)

  • מוצרים מותאמים אישית (הזמנות מיוחדות או מוצרים עם חריטה/הקדשה)

  • מוצרי טיפוח אישי (כגון מוצרי קוסמטיקה)

  • חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים

בנוסף, לא ניתן להחזיר מוצרים שנרכשו במבצע או כרטיסי מתנה.
במידה ויש לך שאלות לגבי פריט ספציפי — אנא פנה אלינו.

החלפות

הדרך המהירה ביותר לוודא שתקבל את המוצר הרצוי היא להחזיר את המוצר הנוכחי ולאחר אישור ההחזרה לבצע רכישה חדשה לפריט אותו אתה רוצה.

תקופת ביטול של 14 ימים באיחוד האירופי

אם המשלוח נשלח למדינה החברה באיחוד האירופי, יש לך זכות לבטל את ההזמנה או להחזיר את המוצר בתוך 14 ימים, מכל סיבה וללא צורך בהסבר.
גם כאן, המוצר חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו — חדש, לא בשימוש, עם תגיות מקוריות ובאריזתו המקורית. יש להציג קבלה או הוכחת רכישה.

החזרים כספיים

לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזרה, נעדכן אותך אם ההחזר אושר. אם ההחזר יאושר, התשלום יוחזר באופן אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי שלך תוך 10 ימי עסקים.
שים לב כי ייתכן וההחזר ייקח זמן נוסף בהתאם למדיניות הבנק או חברת האשראי שלך.

אם עברו יותר מ-15 ימי עסקים מאישור ההחזרה ועדיין לא קיבלת את ההחזר, אנא צור קשר בכתובת ramareez@gmail.com.